Объединяем и поддерживаем коучей в продвижении профессионального коучинга по стандартам ICF в Казахстане и в мире, создавая ценность в развитии каждого

Сертификация в ICF

Уже более десяти лет Международная Федерация Коучинга (ICF) возглавляет развитие профессионального коучинга в мире. Более 20 000 коучей имеют сертификацию одного из трех уровней: АСС, РСС, МСС.
Коучи, прошедшие сертификацию демонстрируют не только знания и умения, но и приверженность высоким профессиональным стандартам и сильный моральный кодекс.
АССОЦИИРОВАННЫЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ
ASSOCIATE CERTIFIED COACH (ACC) — демонстрирует начальный уровень знаний и навыков, применяет их при коучинге, а также понимает, чем отличается применение данных навыков при коучинге и в других профессиях.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ
PROFESSIONAL CERTIFIED COACH (PCC) — демонстрирует устойчивое владение навыками коучинга, но в некоторой степени ещё зависит от преподанных в курсе обучения методик и пока учится устанавливать полностью партнёрские отношения с клиентом, фокусировать все освоенные методики в интересах клиента. PCC также показывает устойчивое понимание специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.
МАСТЕР СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ
MASTER CERTIFIED COACH (MCC) — демонстрирует свободное владение навыками коучинга, позволяющее установить плодотворные партнёрские отношения с клиентом, помогая ему всесторонне изучить свои возможности и овладеть ими. MCC также показывает устойчивое понимание специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.
Важный момент
Поскольку стандартов профессии коуча в законодательстве Казахстана нет, как и нет самой профессии, поэтому возникает вопрос : «По каким же критериям следует отбирать себе профессионального коуча, а не просто компанию или частное лицо, предлагающие подобные услуги, не подкрепленные профессиональными стандартами?».
В такой ситуации следует при выборе коуча опираться на формальные критерии (сертификаты, подтвержденные часы коучинга, опыт в специализации), так и на личностные качества специалиста. Этим и подтверждается ценность сертификации в ICF для профессионального коуча.

Ключевые компетенции коуча ICF
Маркеры Профессионального Сертифицированного Коуча (PCC) ICF

Какую информацию нужно предоставить о неаккредитованной в ICF программе?
Вы должны будете подтвердить программу, по которой обучались, как коучинговую, по следующим критериям:
Не менее 80% часов в программе тренинга должны быть: реальные часы обучения в качестве студента (аудиторные часы). Это взаимодействие в реальном времени между факультетом/школой и студентами. Данные часы могут включать часы инструктирования, индивидуальных тренингов, дискуссий в реальном времени, обзоров и обратной связи на практики коучинговых сессий, а также менторинг.
Коучинговый тренинг основан на Ключевых Компетенциях (все компетенции профессионального коуча ICF согласно модели компетенций, должны быть рассмотрены).
Не более 20% часов в программе обучения могут быть внеаудиторным обучением (домашним заданием/независимым обучением). Это время, проведенное вне реального взаимодействия между факультетом и студентами. Эти часы могут включать чтение, исследование, письменные работы и другие виды работ, которые могут появиться вне реального взаимодействия с факультетом. Все эти часы должны быть частью тренинговой программы и должны иметь способы контроля их выполнения.
Тренинг должен быть позиционирован именно как обучающий коучинговым навыкам, который развивает коучинговые умения или учит применять коучинговые техники в соответствии с Ключевыми Компетенциями ICF.
Вы должны составить список часов аудиторного и внеаудиторного обучения. Обратите внимание, что 80% часов должны быть аудиторными.
Для программ, не аккредитованных ICF, Вы должны будете предоставить следующие документы.
Документ, подтверждающий, что Вы завершили обучение, — сертификат или письмо с указанием количества часов.
Краткое описание учебной программы с указанием её модулей/частей и количества часов для каждого модуля.
Материалы для студентов, сопровождающие обучение. Это могут быть руководства, раздаточные материалы, Power Point презентации или любые другие документы, которые ясно демонстрируют детали программы обучения.
Отвечать на вопросы о программе обучения и загружать документы Вы будете в онлайн-формате. Также будьте готовы к тому, что могут попросили ссылку на сайт коучинговой школы.
Часы коучинга
ICF проводит регулярный аудит для проверки коучинговых часов кандидатов на сертификацию.
Кандидаты на сертификацию связаны Этическим кодексом ICF, который требует, чтобы коучи точно предоставляли свою квалификацию, опыт, обучение, сертификаты и полномочия ICF. Таким образом, заявители, уличенные в предоставлении недостоверной или мошеннической информации в рамках своей заявки ICF Credential, будут подвергнуты отказу и/или аннулированию своей сертификации и могут быть лишены возможности повторно подать заявку на сертификацию на срок до 5 лет.

Информация о клиенте
Коучи, должны хранить информацию о своих клиентах, их персональные данные и время коучинга. Коучи должны получать и документально подтверждать согласие клиентов на хранение персональной информации, разработать политику защиты и обслуживания этой информации и создать систему для отслеживания соответствующих данных. Однако, кандидаты на сертификацию или обновление сертификата, не будут отправлять клиентские журналы напрямую в ICF. При подаче заявки на сертификацию необходимо будет указать только количество часов.
Персональные данные клиента пример согласия на обработку.

Имена клиентов, которые не дают свое согласие на то, чтобы их указали в журнале регистрации коуча, не включаются в список, кроме тех случаев, когда существует договоренность с третьей стороной или организацией, которая соблюдает политику конфиденциальности. В этом случае необходимо предоставить рекомендательное письмо от организации.

Использование информации о клиенте ICF

Запрос на предоставление информации о журнале регистрации часов коучинга с именами клиентов может быть направлен вам только сотрудниками ICF. Информация о клиенте никогда не передается и не продается другой стороне и не может быть использована нигде, кроме случаев, когда рассматривается заявка коуча на получение или обновление сертификата. ICF может связаться с клиентами, указанными в журнале регистрации коуча, для подтверждения информации, указанной в журнале. Клиентам не задают вопросы о темах, которые рассматривались на сессиях.

Часы коуч сессий
Определения/Документация
Как только Вы начали проводить коуч сессии, Вам необходимо начать регистрировать часы коуч сессий с клиентами. Простая электронная таблица является наиболее эффективной. Четыре типа клиентов могут быть включены в журнал регистрации коуча: индивидуальные клиенты, групповые клиенты, внутренние клиенты, и клиенты третьей стороны.

Часы коуч сессий с клиентами
Один час коуч сессии с клиентом это 60 минут коучинга с клиентом, который нанял Вас в качестве коуча и ни в коем случае ни в каком другом качестве. (Менторинг или супервизия не считаются часами коуч сессий с клиентами).
Часы коуч сессий, которые длились менее 60 минут, будут считаться часами коуч сессий с клиентами частично (например, 30 минут коуч сессии с клиентом будет считаться, как 0,5 часа коуч сессии с клиентом).
Коучинг должен проводиться лично, по телефону или с помощью других голосовых технологий.

Оплаченные часы включают:
Часы коуч сессий, за которые коуч получает оплату от клиента (оплата может быть в любом размере, а также бартер товарами или услугами, включая обмен коуч сессий на коуч сессии)
Внутренний коучинг, который соответствует определению, указанному ниже.
Коучинг третьей стороны, который соответствует определению, указанному ниже.
Обучающиеся могут проводить коуч сессии друг другу внутри программы тренинга в качестве бесплатных услуг (тренеры, супервайзеры или менторы не могут засчитывать часы коучинга во время проведения обучения).

Бесплатные часы коучинга
Обучающиеся могут проводить коуч сессии друг другу внутри программы тренинга в качестве бесплатных услуг (тренеры, супервайзеры - супервизоры или менторы не могут засчитывать часы коучинга во время проведения обучения).
Коучинг в качестве волонтера или благотворительности

Коуч-сессии друг для друга – это обмен коуч-сессиями между двумя людьми:
Проведение коуч сессий коучами друг для друга (вне тренинговой программы) могут засчитываться как оплаченные часы или часы, полученные бартером).
Проведение коуч сессий коучами друг для друга (внутри тренинговой программы) могут быть засчитаны как бесплатные услуги только для обучающихся программы.
Коуч сессии коучами друг для друга (внутри Программы взаимного коучинга могут засчитываться как оплаченные часы).

Индивидуальные клиенты
Для каждого индивидуального клиента в журнале регистрации коуча необходимо указывать следующую информацию:
Имя клиента, адрес электронной почты и номер телефона.
Начальную и конечную дату отношений коуч-клиент.
Количество оплаченных и бесплатных часов коуч сессий клиента.
Клиентов, которые не хотят, чтобы их имена указывались в журнале, не нужно регистрировать в журнале. Согласие может быть устным и его не обязательно предоставлять ICF.

Групповые коуч-сессии
Чтобы квалифицироваться в качестве группового коучинга, участникам необходимо определить повестку дня, а также сессия должна проводиться в интерактивном режиме (синхронное взаимодействие между коучем и участниками). Документировать индивидуальные коучинговые часы и групповые коучинговые часы в журнале регистрации необходимо отдельно.

Для групповых коуч сессий, в журнале регистрации коуча необходимо указывать следующую информацию:
Имя одного клиента из группы и электронный адрес (не нужно указывать имена каждого клиента в группе или название группы).
Начальную и конечную дату отношений коуч-клиент.
Количество оплаченных или бесплатных часов коуч сессий в группе.
Количество клиентов в группе (только группы до 15 человек и менее могут быть засчитаны).
Нельзя умножать количество часов на количество участников в группе. Если Вы проводите коуч сессии для группы из 15 человек, то можете засчитать только 1 час коучинга, а не 15 часов.Каждый участник группы считается клиентом с целью соответствия общему количеству участников в группе (Тренинг/обучение, менторинг, проведение семинаров и т.д. не может засчитываться как коуч сессия клиентов).
Документация, онлайн-тестирование
Образец журнала коуча
ICF рекомендует использовать журнал регистрации коуча ICF (.xls) для того, чтобы проследить и документировать опыт работы коуча с клиентами. Использование формы в программе Excel облегчает процесс сертификации и делает его наиболее эффективным.

Предоставление документации
Предоставление документации в головной офис ICF осуществляется только по индивидуальному запросу. Не отправляйте документацию в головной офис ICF по почте или электронной почте, если не получили запроса.

Транскрибирование коуч сессий
При заполнении заявки на получение сертификата по пути ACSTH и «Портфолио» необходимо предоставить транскрипцию каждой записанной коуч-сессии, отправляемой асессорам. Представленные записи коуч сессий должны быть записаны слово в слово на основании аудио-записи, которая осуществлялась в процессе коуч сессии. Транскрипты коуч сесий необходимо предоставлять в ICF на английском языке.

Обоснование
Частью работы ICF является усиление системы рассмотрения и оценки записанных коуч сессий. На основании рассказов опытных консультантов (экспертов) ICF об использовании методов при проведении оценки заявок кандидатов , а также изучения похожих видов оценки, которые проводились другими аттестационными органами и исследователями, работающими в области анализа разговоров, было выяснено, что использование транскриптов в качестве дополнения к аудиозаписи является широко применимой практикой и признается одним из лучших способов объективности оценки заявок, а также положительно влияет на качество обратной связи. В результате ICF был создан новый тренинг для экспертов и проведен эксперимент, когда экспертам были предоставлены дословные транскрипты в качестве дополнения к записанным сессиям на аудио. Результаты эксперимента показали, что наличие транскритов помогает получить более достоверные оценки и детальные комментарии при обратной связи.
ICF признает, что транскрибирование записанных коуч сессий ни в коем случае не заменяет прослушивание записанной сессии. Прослушивание и прочтение транскипта коуч сессии происходит отдельно и это учитывается в процессе подготовки экспертов. ICF считает, что требование транскриптов для всех аудио записей усилит процесс оценки, и будет способствовать получению более надежных результатов и высоко-квалифицированной обратной связи для кандидатов.

Онлайн тестирование. Тест СКА

Все кандидаты, претендующие на сертификат, проходят онлайн тестирование. Тест представляет собой список вопросов с несколькими вариантами ответов. На прохождение теста дается одна попытка. Время, которое выделяется на прохождение теста 3 часа.

Обоснование
На основании проведенных командой ICF исследований командой ICF , направленных на понимание знаний и навыков, которые играют важную роль в практике коучинга., было определено что в своей профессиональной практике коучи в основном полагаются на определение коучинга ICF, Ключевые компетенции ICF и Этический кодекс ICF. Имея в виду это обстоятельство, были сделаны выводы, что владельцу сертификата необходимо продемонстрировать совокупность этих знаний. Достаточно большая команда коучей ICF, выступая в качестве экспертов в данной области внесла огромный вклад в разработку он-лайн тестирования ICF (СКА), инструмент, который может быть использован для измерения данной совокупности знаний и понятий о коучинге. Таким образом требование сдачи данного экзамена поможет гарантировать то, что владельцы сертификата ICF владеют основополагающими знаниями, которые, важны для развития высоко-квалифицированных и профессиональных коучей.

Процедура
После рассмотрения заявки на получение сертификата, персонал ICF связывается с кандидатом по электронной почте. В письме указываются необходимые действия, которые необходимо выполнить для обновления сертификата. Список действий варьируется в зависимости от типа сертификата, на который претендует кандидат.

Языки онлайн-тестирования
Он-лайн тестирование СKA предлагается на следующих языках: китайский, чешский, датский, английский, французский, немецкий, венгерский, итальянский, японский, корейский, польский, португальский, русский, испанский, шведский и турецкий.

Временные рамки
Приглашение для прохождения теста кандидат получает на почту после процедуры рассмотрения заявки. Время рассмотрения заявки на сертификацию зависит от того уровня сертификата, на который подается заявка. Примерное время рассмотрения заявки в зависимости от типа сертификата: ACC ACTP ACC ACST или PCC ACTP – 4 недели, Портфолио ACC или PCC ACSTH – 14 недель, Портфолио PCC или МСС – 18 недель. Приглашение отправляется на электронную почту с дальнейшими инструкциями по прохождению онлайн-теста. После получения приглашения, дается 60 суток , чтобы выбрать удобный для вас день запустить процесс тестирования.
Итоги тестирования Вы получите на электронную почту.

Оценка производительности. Как сделать запись коуч сессии для предоставления в ICF?
Перед подготовкой к вашей оценке эффективности изучите основные компетенции ICF и соблюдайте их в своей практике. Попросите вашего ментора высказать свое мнение о том, как ваш коучинг демонстрирует каждую из основных компетенций ICF, и какие компетенции вам могут понадобиться на практике. Диаграмма уровня компетенций ICF (будет предоставлена Вам на электронную почту после оценки Вашей коуч сессии) содержит информацию о том, что слушатели оценивают, когда проводят оценку эффективности.

Подготовка
Запишите несколько сеансов коучинга и выберите один сеанс, который демонстрирует использование широкого спектра основных компетенций ICF. Проверьте выбранный вами сеанс и убедитесь, что разговор ясный, слышимый и что во время сеанса коучинга были использованы только имена. Качество и близость используемого записывающего устройства, как правило, более важны, чем скорость передачи файла в отношении общего качества записанного файла.
Неслышимый записанный сеанс коучинга приведет к снижению оценки производительности и задержкам в процессе аттестации. Использование таких услуг, как Skype, не рекомендуется для создания записей для оценки производительности из-за возможных отключений во время сеанса.

Контакты
Ваша контактная информация должна быть обновлена в онлайн-заявлении, или вы не будете получать результаты вашей оценки эффективности на электронную почту.

Процедура
Для завершения оценки производительности вы будете загружать аудиозапись фактического сеанса коучинга при заполнении онлайн заявки на сертификацию. Сохраните копию файла своих записей, который вы отправляете.

Руководство по файлам
Файлы, представленные для оценки эффективности, должны быть:
Полная запись коучинговой сессии (не редактируется) продолжительностью от 20 до 60 минут. Те, которые превышают 60 минут, не будут засчитаны.
Из реальной коучинговой сессии между вами и платным или бесплатным клиентом (не является частью обучения тренера на программе обучения коучингу). Клиент не может быть тренером, если он не является постоянным клиентом.
В одной части несколько файлов для одной коуч сессии не будут рассмотрены.
В форматах MP3 или WMA. Видеофайлы и другие форматы не принимаются.
95 мегабайт или меньше. Используйте более низкую скорость передачи данных, чтобы уменьшить размер файла, если это необходимо.
Загружается при заполнении онлайн-заявки. Предоставление URL-адреса для загрузки или потоковой аудиозаписи не будет принято.
Помечены/названы вашим именем и номером, то есть, JoeSmith1.mp3 и JoeSmith2.mp3.

Языки
Доступные языки, на которых можно выполнить оценку эффективности: английский, французский, немецкий, венгерский, итальянский, польский, испанский и шведский.
Если языка нет в списке, вы можете отправить записи на этом языке для ознакомления, но необходимо предоставить стенограмму на английском языке. Использование переводчика в аудиозаписи не допускается.